第453章 你把客户放心上,客户把你高高举起(第2页)

 “同比上周,销量上涨27!” 

 “???” 

 听到这个数字,卫筱的笑容僵硬在了脸上。 

 “撒贼?” 

 郑晓彤:“同比和环比都是增长的。” 

 “为什么!!???” 

 卫筱的问号键都快抠出火星子了。 

 搞错了吧? 

 我嗷嗷一顿操作,销量怎么还涨了? 

 我一面让友商疯狂攻击我,一面在自己的app狂挂自家车子的问题。 

 甚至我连交车仪式都没给用户准备? 

 还涨? 

 难道消费者不知道买风盾汽车,送98元毛绒玩具的事情吗? 

 正在卫筱惊愕的同时,宋杰拿着报表走进了会议室,满脸臭屁。 

 “小老板!我来向您老人家交作业来啦!” 

 卫筱逮了个正着:“宋杰啊!好你个宋杰!你他喵工作是怎么做的?” 

 “???” 

 宋杰后悔极了。 

 虽然不知道因为什么,但很明显小老板的心情不好。 

 这个时候进来汇报工作,纯撞到枪口上了。 

 关键他还溜不了。 

 只能装作无辜的看着小老板:“我工作……还行吧?” 

 “还行!我让你在app首页公示问题,你公示了没有????” 

 “公示了啊。” 

 宋杰还以为自己怎么了。 

 你要说这个,那我一点都不怕了。 

 身正不怕影子斜。 

 过去这一个周,宋杰梦里都是公示问题这件事,他很努力,也做出了成效。 

 宋杰干脆掏出自己的手机,点开app。 

 “您看,我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。” 

 卫筱接过手机查看,确实没问题。 

 进入app第一刻,映入眼帘的就是巨大的问题车界面。 

 点进其中,可以看到具体的问题案例。 

 宋杰按照车主遇到的问题进行归类,首周一共搜集到189个问题。 

 每一个问题都单独有一个页面。 

 详细的记述了车主遇到什么问题。 

 售后专员用了多久到达。 

 到达后如何处置用户的问题。 

 问题后续有没有繁复。 

 再加上客户对整个处理过程的回访。 

 卫筱随意打开其中一个问题。 

 【车主狗先生,在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警,最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达,按照客户意愿就近服务客户充电,并且为客户提供休息场所,解决问题耗时半小时,客户给出五星评价。】 

 ??? 

 卫筱一副地铁老人手机脸。 

 亏电? 

 这算是什么问题? 

 算了算了,这可能是个例,接着往下看。 

 【车主郭先生,收车三天后出现身体不适症状,经常性头晕耳鸣,怀疑车辆甲醛超标。 

 售后专员十三分钟到达客户家中,第一时间带客户进行全面检查。 

 经三甲医院诊断,郭先生不幸罹患甲型流感,幸好及时送医,进行了药物干预。 

 售后专员为郭先生垫付医药费,并提出为郭先生进行全面甲醛检测,郭先生婉拒。 

 在专员一再坚持下,为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿,并且佩服三年免费体检券。 

 客户给出五星评价,并送锦旗一面。】 

 ??? 

 卫筱看傻了。 

 我让你收集问题,你倒是给弄成荣誉墙了? 

 好家伙啊! 

 我他吗真的忍不住好家伙。 

 客户遇到小问题,而且都不是己方责任出现的问题。 

 你十五分钟内上门,比120都快! 

 又是给人充电,又是带人体检的,人家能不满意吗? 

 卫筱彻底明白了。 

 怪不得后台销量嗷嗷涨呢。 

 买个车等于买了一个私人保姆啊这是! 

 “宋杰,你是怎么理解我的指示的?” 

 宋杰嘴角上扬,一副深藏功与名的样子。 

 “讲真,之前我真的不理解您这波操作。” 

 “我迫于您的威望,只能照做。” 

 “但现在执行下来,我算是彻底明白了。” 

 “你把客户放心上,客户把你高高举起!” 

 我他喵是这个意思吗? 

 卫筱服了个屁的。 

 我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥! 

 宋杰佩服的不行:“现在我举双手赞成您这个决定。” 

 “我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。” 

 “但真心对待客户,不但让我们的口碑有了,还会体现在销量上,转化为实打实的业绩。”