第453章 你把客户放心上，客户把你高高举起(第2页)

 “同比上周，销量上涨27！” 

 “？？？” 

 听到这个数字，卫筱的笑容僵硬在了脸上。 

 “撒贼？” 

 郑晓彤：“同比和环比都是增长的。” 

 “为什么！！？？？” 

 卫筱的问号键都快抠出火星子了。 

 搞错了吧？ 

 我嗷嗷一顿操作，销量怎么还涨了？ 

 我一面让友商疯狂攻击我，一面在自己的app狂挂自家车子的问题。 

 甚至我连交车仪式都没给用户准备？ 

 还涨？ 

 难道消费者不知道买风盾汽车，送98元毛绒玩具的事情吗？ 

 正在卫筱惊愕的同时，宋杰拿着报表走进了会议室，满脸臭屁。 

 “小老板！我来向您老人家交作业来啦！” 

 卫筱逮了个正着：“宋杰啊！好你个宋杰！你他喵工作是怎么做的？” 

 “？？？” 

 宋杰后悔极了。 

 虽然不知道因为什么，但很明显小老板的心情不好。 

 这个时候进来汇报工作，纯撞到枪口上了。 

 关键他还溜不了。 

 只能装作无辜的看着小老板：“我工作……还行吧？” 

 “还行！我让你在app首页公示问题，你公示了没有？？？？” 

 “公示了啊。” 

 宋杰还以为自己怎么了。 

 你要说这个，那我一点都不怕了。 

 身正不怕影子斜。 

 过去这一个周，宋杰梦里都是公示问题这件事，他很努力，也做出了成效。 

 宋杰干脆掏出自己的手机，点开app。 

 “您看，我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。” 

 卫筱接过手机查看，确实没问题。 

 进入app第一刻，映入眼帘的就是巨大的问题车界面。 

 点进其中，可以看到具体的问题案例。 

 宋杰按照车主遇到的问题进行归类，首周一共搜集到189个问题。 

 每一个问题都单独有一个页面。 

 详细的记述了车主遇到什么问题。 

 售后专员用了多久到达。 

 到达后如何处置用户的问题。 

 问题后续有没有繁复。 

 再加上客户对整个处理过程的回访。 

 卫筱随意打开其中一个问题。 

 【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】 

 ？？？ 

 卫筱一副地铁老人手机脸。 

 亏电？ 

 这算是什么问题？ 

 算了算了，这可能是个例，接着往下看。 

 【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。 

 售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。 

 经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。 

 售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。 

 在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。 

 客户给出五星评价，并送锦旗一面。】 

 ？？？ 

 卫筱看傻了。 

 我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？ 

 好家伙啊！ 

 我他吗真的忍不住好家伙。 

 客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。 

 你十五分钟内上门，比120都快！ 

 又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？ 

 卫筱彻底明白了。 

 怪不得后台销量嗷嗷涨呢。 

 买个车等于买了一个私人保姆啊这是！ 

 “宋杰，你是怎么理解我的指示的？” 

 宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。 

 “讲真，之前我真的不理解您这波操作。” 

 “我迫于您的威望，只能照做。” 

 “但现在执行下来，我算是彻底明白了。” 

 “你把客户放心上，客户把你高高举起！” 

 我他喵是这个意思吗？ 

 卫筱服了个屁的。 

 我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！ 

 宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您这个决定。” 

 “我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。” 

 “但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”