第十段：七十年代末的展望未第447章 培训员工(第2页)

为了让员工们更直观地理解，李阳现场进行了模拟销售。他扮演顾客，让一位员工扮演销售员。“你好，我随便看看。”李阳说道。

员工有些紧张，但还是按照李阳之前讲的，微笑着回答：“好的，您慢慢看。如果有什么需要帮忙的，随时叫我。”

李阳在货架间踱步，不时拿起商品查看。“这个杯子看起来不错，它是什么材质的呢？”

员工赶忙上前，回答道：“这是一款双层隔热玻璃水杯，内层采用高硼硅玻璃，耐高温，不易破裂；外层是食品级塑料，防滑又隔热，握感很舒适。而且它的容量有500毫升，很适合日常使用。”

李阳满意地点点头：“非常好，你看，这样就能很好地回应顾客的问题，同时也展示了我们的专业。”

在服务礼仪方面，李阳更是严格要求。“我们的一举一动都代表着店铺的形象，一个真诚的微笑，一句礼貌的问候，都能给顾客留下深刻的印象。”他说道。李阳亲自示范正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何与顾客握手、递接物品等细节。

“大家注意，微笑的时候要露出八颗牙齿，这样的微笑最自然、最亲切。”李阳一边示范，一边说道。员工们纷纷模仿，一时间，店内充满了欢声笑语。

培训过程中，李阳还注重与员工的互动和交流。他鼓励员工们提出自己的想法和疑问，共同探讨解决问题的方法。有一位员工提出，在遇到比较挑剔的顾客时，不知道该如何应对。

李阳思考片刻后回答：“遇到挑剔的顾客，首先要保持耐心和微笑，认真倾听他们的意见。不要急于反驳，而是要站在顾客的角度去理解他们的需求。然后，用温和的语气向他们解释我们的产品和服务，尝试找到一个双方都能接受的解决方案。记住，顾客的满意是我们最大的追求。”