第六段：应对全球危机第829章 客户需求转变(第2页)

 "听见了吗？"李阳的声音在寂静的会议室回响，"我们不是在卖产品，是在解决问题。"他的激光笔在全息屏幕上划出两道弧线，将居家办公与健康防护领域的数据链强行连接，"启动'双线突围'计划：研发部48小时内成立专项小组，整合智能家居与医疗技术；市场部立刻开展全球用户深度访谈，挖掘未被满足的痛点；客服中心搭建24小时情感陪伴专线，不只是解决问题，更要倾听焦虑。"

 在研发实验室，一场与时间赛跑的创新战悄然打响。工程师们将智能办公椅与医疗级压力传感器结合，开发出能实时监测肌肉劳损的"智能护脊椅"；把量子计算技术融入健康监测设备，创造出可以提前三天预警感冒的"先知手环"。当团队为如何让老人药盒更易用发愁时，李阳突然调出公司文创部门的设计档案："还记得智能创作助手里的童话模板吗？把药盒设计成会讲故事的机器人。"

 市场调研团队采用了前所未有的手段。他们运用情感计算技术，分析全球社交媒体上数十亿条动态，绘制出消费者需求的情绪热力图；在虚拟元宇宙中搭建"未来生活体验舱"，邀请用户沉浸式测试概念产品。当发现许多家长担忧孩子居家学习时的视力问题，团队连夜调整研发方向，推出带有眼动追踪功能的智能学习桌。

 客户服务的变革更具温度。李氏集团率先推出"共情客服"系统，Ai客服不仅能解答问题，还能通过语音语调识别用户情绪。当检测到客户因设备故障而崩溃时，系统会自动转接经验丰富的人工客服，并推送舒缓音乐和励志视频。在意大利封锁期间，客服团队为一位隔离的老人连续七天远程指导使用智能呼吸机，这份关怀让老人在康复后主动成为产品的义务宣传员。