第七段：文化与品牌的塑造第850章 品牌口碑的培育(第2页)

消费者激励机制的设计充满巧思。李氏集团推出"口碑星河计划"，用户的每一次好评、每一条建议都会转化为"星光值"。积累的星光值不仅能兑换产品折扣、专属服务，还能解锁特殊权益：达到一定等级的用户可参与新品设计研讨会，甚至获得与李阳共进虚拟晚餐的机会。更具传播力的是"时光故事馆"平台，用户上传的使用体验会被制作成全息故事，在集团线下体验店和元宇宙展厅循环播放。当90岁的抗战老兵王爷爷分享智能设备帮他找到失散70年战友的故事时，这个视频在全网播放量突破2亿，评论区满是"看哭了这才是科技的意义"的留言。

品牌口碑的传播网络实现了全维度覆盖。在线上，集团开发的"银发口碑链"小程序，通过区块链技术确保每一条评价的真实性，用户还能通过智能合约发起产品众测。线下则设立"银龄体验官"制度，在社区、养老院培养品牌代言人。上海某养老院的李院长，因分享智能设备改善老人生活的案例，成为远近闻名的"科技推广大使"，他的经验分享会吸引了周边20多家养老机构采购产品。

李阳亲自参与口碑培育的每个环节。他定期查看"Ceo信箱"中的用户来信，当发现部分农村地区用户反映设备维修不便时，立即启动"千乡万里行"计划，组织技术团队自驾改装的智能服务车，深入偏远地区提供上门服务。这个决定让品牌在下沉市场的口碑指数三个月内提升210%。他还要求高管团队定期轮岗客服岗位，当市场总监在接听投诉电话时，真切体会到老年用户对操作便捷性的迫切需求，推动了整个产品线的交互界面大改版。