第915章 客户关系维护与提升(第3页)

 客户关系维护的意义，在于"让每个客户都觉得'我重要'"的价值里。李氏的客户体系里，没有"大客户"和"小客户"之分，周奶奶买个门吸和某医院订100台诊疗仪，享受的服务一样用心；非洲部落的小诊所和欧洲的大医院，提出的建议同样被重视。某国际客户说："他们记得我们部落的名字，知道我们的门是朝东开的，这种尊重比降价更让人感动。"现在公司评价客户关系的标准，不是复购率，而是"社区提及率"——有多少客户会在街坊聊天时说"李氏的东西中用，人更实在"。这个标准里藏着李阳当年的朴素想法："在胡同里卖门吸，要是张大爷说不好，三大爷就不会买——现在也一样，客户的嘴，就是最好的招牌。"

 暮色中的"客户暖心站"，灯光渐次亮起，像社区里的盏盏路灯。小张正给周奶奶演示新研发的"会讲故事的门吸"："您按一下，它就讲1983年李爷爷做门吸的事。"老人听完直乐："比说书的还全乎。"全息投影里，玛莎奶奶举着新诊疗仪唱当地歌谣，音符和青湖社区的晚风交织在一起。李阳看着这一幕，想起1983年的那个傍晚，他帮张大爷修好门吸，老人非要留他吃饭，粗瓷碗里的面条，香得和现在客户的笑声一样，都带着"认你这个人"的热乎。

 此刻，社区广播里响起客户们的合唱，用不同的语言唱着同一句："门吸牢，人心近，你帮我，我帮你，日子甜如蜜。"李阳知道，所谓客户关系维护与提升，从来不是复杂的营销策略，而是像给街坊修门吸那样——认真听每句抱怨，用心改每个小错，慢慢处成"你惦记我，我也惦记你"的亲人。而最好的客户关系，就是让这种惦记，能从1983年的胡同，走到2094年的全球社区，还能继续走下去，就像那扇老门和门吸，碰在一起的闷响里，藏着一辈子的交情。