第354章 客户的投诉(第3页)

 最终，在林瑶和苏墨的坚持下，公司正式启动了产品召回计划。与此同时，他们积极与新供应商沟通协商，要求对方对原材料质量问题给出合理的解释和切实可行的解决方案。然而，新供应商却态度敷衍，百般推诿责任，声称原材料出厂时都是经过严格检测的，拒不承认是自身的问题。这让林瑶和苏墨怒不可遏。

 苏墨气愤地说：“他们提供的原材料有严重质量问题，却不想承担任何责任，哪有这么便宜的事！我们绝不能姑息这种行为，必须通过法律手段来维护公司的合法权益。”

 林瑶则冷静地分析道：“先别急，冲动解决不了问题。我们一方面准备法律诉讼的相关材料，收集充分的证据，让对方无可辩驳；另一方面继续积极寻找新的、可靠的原材料供应商，不能因为这个耽误了后续的生产计划，确保公司业务能够尽快恢复正常运转。”

 在林瑶和苏墨的带领下，公司全体员工齐心协力，一方面全力以赴应对客户投诉，有条不紊地推进产品召回工作；另一方面与供应商进行艰苦的交涉，并积极寻觅新的原材料供应渠道。他们深知，此次危机是对公司的一次严峻考验，唯有妥善解决，才能让公司在波涛汹涌的市场竞争浪潮中稳住阵脚，重拾客户的信赖和市场的认可，续写公司的发展篇章。

 随着产品召回工作的逐步推进，售后团队每天都忙碌于接听客户电话、安排维修人员上门、处理退换货等事宜。他们深知自己的每一个举动都关乎着公司的形象和客户的信任，因此格外认真负责。而生产部门在李强的带领下，对生产流程进行了全面复盘和优化，确保在新的原材料到位后，能够迅速恢复高质量的生产。

 与此同时，林瑶和苏墨亲自参与与新供应商的谈判，他们详细分析原材料质量问题对公司造成的损失，据理力争，要求对方承担相应的责任。虽然谈判过程充满波折，但他们始终坚定立场，毫不退缩。

 在这个艰难的过程中，公司内部也进行了深刻的反思和调整。林瑶组织各部门负责人召开了多次会议，强调了质量控制的重要性，并建立了更加严格的质量监管体系。苏墨则加大了对研发部门的投入，鼓励他们不断创新，提高产品的质量和性能，以增强公司在市场中的竞争力。

 在全体员工的共同努力下，产品召回工作逐渐取得了一些成效。越来越多的客户感受到了公司解决问题的诚意和决心，部分客户甚至在社交平台上为公司发声，称赞公司的积极态度。这让林瑶和苏墨看到了一丝希望，他们知道，虽然前方的路依然充满挑战，但只要公司上下一心，就一定能够度过这个难关，让公司重新走上正轨。