第395章 危机处理措施(第2页)

召回工作全面展开，张华带领生产部的员工们日夜奋战。他们逐一联系各地经销商，详细告知召回事宜。然而，部分偏远地区的经销商，如地处山区的经销商赵老板，对召回工作并不上心，总是以各种理由拖延。张华亲自拨通赵老板的电话，耐心劝说：“赵老板，这次召回关乎公司的生死存亡，更关乎消费者的安全。如果处理不好，对我们双方的利益都有极大损害。您那边有什么困难，我们一起想办法解决。”赵老板在张华的劝说下，终于意识到事情的严重性，开始积极配合召回工作。

对于一些不愿意配合的消费者，客服团队的成员们不厌其烦地逐一沟通。客服小李联系到一位消费者陈女士，陈女士在电话那头抱怨道：“我买的产品都用了这么久了，也没感觉有什么大问题，召回太麻烦了，我不想参与。”小李微笑着耐心解释：“陈女士，非常理解您的想法。但这次产品确实存在安全隐患，虽然目前可能没出现问题，但为了您和家人的健康着想，还是希望您能配合我们召回。作为感谢，我们会给您发放一张大额优惠券，方便您下次选购我们的其他产品。”经过小李的一番劝说，陈女士最终同意将产品退回。

与此同时，王芳带领质检团队在检测室里忙得不可开交。他们对每一个库存产品进行严格检测，从外观检查到内部结构分析，从化学成分检测到物理性能测试，每一个步骤都严谨细致。在检测过程中，发现了一些产品在某个零部件的生产工艺上存在潜在风险，王芳立即将这一情况反馈给生产部门。生产部门迅速组织技术人员对该工艺进行调整优化，避免类似问题再次出现。

在召回产品的同时，公司对事故原因的调查也在紧张进行。经过深入排查，确定是原材料供应商华兴公司在生产过程中擅自调整了生产工艺，却未及时通知公司，导致原材料质量出现波动。苏墨得知这一消息后，怒不可遏，当即拨通了华兴公司刘老板的电话：“刘老板，你们这次的行为给我们公司带来了灭顶之灾！你们必须给我一个合理的解释和解决方案！”刘老板在电话那头连连道歉：“苏总，实在对不住啊！我们也是一时疏忽，没想到会造成这么严重的后果。您看这样行不行，我们愿意承担一部分召回产品的成本，后续供应的原材料也给您优惠，您再给我们一次机会。”苏墨沉思片刻后说道：“刘老板，优惠不是关键，质量才是根本。这次事件让我们意识到，合作不能只看利益，更要注重质量和沟通。以后任何变动，必须提前告知我们，并且确保原材料质量稳定。”