第九段：八十年代后期的市场竞争第584章 服务体系完善(第2页)

 张主管露出欣慰的笑容：“太好了，李总。有了专家的指导和流程的优化，我们一定能提升售后服务水平，让客户更满意。”

 为了更好地了解客户需求，李阳决定推出客户满意度调查。他看向市场部经理赵宇：“赵宇，市场部负责设计一份全面的客户满意度调查问卷，涵盖产品质量、服务态度、响应速度等各个方面。通过调查结果，我们可以有针对性地改进服务质量。”

 赵宇自信满满地回答：“李总，没问题。我们会结合市场调研和客户反馈，设计出一份科学合理的问卷，确保能准确收集客户的意见和建议。”

 会议结束后，各部门迅速行动起来。客户服务部的客服人员开始接受密集的培训，学习产品知识、沟通技巧以及应对各种突发情况的方法。“小王，在与客户沟通时，一定要保持耐心和热情，先倾听客户的问题，再给出准确的解答。”林悦耐心地指导着新入职的客服小王。

 小王认真地点点头：“林经理，我明白了。我会努力提升自己的服务水平，不辜负公司的期望。”

 售后服务部邀请了行业资深专家开展培训课程，服务人员们聚精会神地听讲，不时做着笔记。“大家看，这个故障的排查方法是这样的……”专家一边讲解，一边进行现场演示，服务人员们围在旁边，仔细观察每一个步骤。

 “张师傅，这次培训真是太及时了！这些新知识和技巧对我们的工作帮助太大了。”一位售后服务人员兴奋地对张主管说。

 张主管笑着说：“是啊，大家要认真学习，把这些知识运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务。”

 市场部经过精心设计，推出了客户满意度调查问卷。问卷通过线上线下多种渠道发放，客户们积极参与，提出了许多宝贵的意见和建议。“李总，这是部分客户的反馈意见。”赵宇将整理好的反馈报告递给李阳，“很多客户对我们的服务态度给予了肯定，但也有客户提出希望我们能进一步缩短维修周期，提高响应速度。”