第九段：千禧年的准备第746章 客户来信的温度(第2页)

 这些跨越时空的文字，与平板电脑上冰冷的数字形成强烈对比。李阳突然想起昨晚战略会议上的争论：市场部主张削减客户服务预算，用Ai客服替代人工；而李晓然坚持保留24小时真人热线。此刻，他摸着信件上因反复阅读留下的折痕，终于明白那些被视为"低效"的沟通，恰恰是企业最珍贵的温度。

 "通知各部门主管，半小时后在新办公楼大厅开会。"李阳将那幅儿童画轻轻放入防紫外线画框，"顺便把历年的客户感谢信都整理出来，我要办个特别展览。"他的目光扫过档案室里排列整齐的服务器，突然觉得，再先进的智能系统，也比不上这些带着人类体温的文字。

 新办公楼的玻璃幕墙折射着春日阳光，当各部门主管陆续抵达时，都被大厅中央的临时展区吸引。泛黄的信件、褪色的照片、还有那幅童真的画作，在柔和的灯光下诉说着企业与客户的故事。李阳站在画着蓝色卡车的儿童画前，手指抚过玻璃镜框："我们总在追求技术的极致、效率的提升，但请别忘了，企业存在的意义，是为他人解决问题。"

 市场部总监张总看着1995年客户手写的产品改进建议，若有所思："当年没有大数据分析，全靠这些信件发现产品缺陷。现在我们的Ai客服虽然能处理90%的咨询，但总感觉少了点什么......"他的声音渐渐低下去。

 "少了人情味。"李绍文突然开口，他调出平板电脑上的用户画像，"上周有位老人连续三天拨打客服，只为了感谢我们的适老化设备。Ai能给出解决方案，却无法陪他唠家常。"这句话让在场的人都沉默了。