第九段：千禧年的准备第746章 客户来信的温度(第3页)

 会议最终达成共识：不仅要保留人工客服团队，还要设立"客户故事官"岗位，专门收集和整理用户反馈。李阳当场决定，将每年的5月20日定为"客户感恩日"，所有高管必须亲自回复客户来信。当第一封回信从他手中发出时，收件人是那位曾用画作表达感谢的灾区儿童——如今，对方已是一名水利工程师。

 这场由旧信件引发的变革，悄然改变了企业的基因。客服中心的墙上，不再只有kpi数据，还挂满了客户赠送的锦旗和手绘卡片；产品研发会议上，工程师们开始带着"用户故事"而非单纯的技术参数进行讨论。最令人感动的是，当企业推出新的智能服务系统时，特别设置了"温情模式"，让Ai客服也能模拟人类的语气和情感。

 半年后的用户答谢会上，那位水利工程师带着当年的画作来到现场。"这张画我珍藏了二十七年，"他的声音有些哽咽，"是它让我立志要为防灾减灾贡献力量。现在，我想把它还给您，因为这里才是故事开始的地方。"李阳接过画，看着画中依旧鲜艳的彩虹，突然明白：企业与客户的关系，从来不是简单的买卖，而是一场跨越岁月的温暖对话。

 散场时，夕阳的余晖洒在新办公楼的玻璃幕墙上，那些客户来信的扫描件正在电子屏上循环播放。李阳望着人来人往的大厅，想起档案室里那叠泛黄的信件。它们不仅是历史的见证，更是企业永远不该丢失的初心——无论技术如何迭代，商业世界最动人的风景，始终是人与人之间的真诚连接。