第261集：试营业筹备(第2页)

 “如果遇到客人投诉怎么办？”坐在后排的一个年轻女孩举手，她是负责前台接待的实习生小雅。张姐按下暂停键：“记住‘倾听-道歉-解决-跟进’四步法。比如客人说房间空调不制热，先请他到休息区喝杯热茶，再安排工程组五分钟内到场检修，处理完半小时后要再次询问体验。”

 林砚坐在最后一排翻看员工档案，忽然注意到保洁员陈阿姨的资料里写着“擅长竹编”。他合上档案夹走过去：“陈阿姨，您的竹编手艺能给我们展示一下吗？”陈阿姨有些不好意思地从随身布袋里拿出个竹编茶宠，青黄相间的竹丝在她手里弯出流畅的弧度。“试营业期间可以在庭院里设个体验区，”林砚眼睛亮了起来，“让客人跟着您学编竹篮，这可是独一份的特色。”

 夜幕降临时，营销团队把最终版的推广方案送到了林砚房间。他趴在那张从老宅院拆下来的梨花木书桌上逐页审阅：试营业期间连续入住三晚以上的客人，可获赠莫干山徒步向导服务；在社交平台发布带话题的入住体验，点赞超过五十可兑换当地特产礼盒；针对周边城市的企业客户，推出“团建套餐+非遗手作课”的组合产品。

 “线上渠道再加两个触点，”林砚用笔圈出方案里的空白处，“联系本地生活类App做专题报道，再找三个不同风格的旅行博主来免费试住，要求他们必须真实测评，哪怕是缺点也要写出来。”营销主管小王在笔记本上快速记录，忽然抬头问道：“要不要给otA平台的首单用户打个折？”林砚摇了摇头：“我们靠服务和特色吸引客人，不是靠低价。”

 凌晨一点，林砚独自走到东院的观景台。山风带着竹林的清香掠过耳畔，远处村庄的灯火像撒在黑丝绒上的碎钻。他掏出手机给二手车行的老搭档打了个电话：“明天把那辆改装过的新能源商务车开过来，以后作为民宿的接驳车，车身上喷上‘云栖别业’的Logo。”电话那头传来键盘敲击声：“你小子真是把跨界玩明白了，不过说真的，上次我去看的那个老厂房……”