第263集：优化服务细节(第2页)

 设计总监老周推了推眼镜："我让设计组连夜赶工，明天就能出初稿。"他忽然顿了顿，"其实我昨天带客人去后山看萤火虫，发现有条近路能到瀑布，就是得加个警示牌。那里石头滑，上次有个小姑娘差点崴了脚。"

 陈默起身走到窗边，月光正淌过新修的鱼池，锦鲤在水里搅碎一片银辉。他想起考察时住过的那家民宿，老板凌晨三点还在帮客人煮姜汤，那个瞬间让他明白，比雕花窗棂更重要的是温度。那些被精心计算的容积率和回报率之外，总有些柔软的东西在支撑着一个品牌。

 "从明天起，每天早会增加半小时培训。"他转身时眼里带着笑意，"张师傅教大家认野菜，王姐演示布草摆放标准，老周带所有人走一遍周边路线。对了，林薇，把客房里的速溶咖啡换成本地的烘豆，再备些助眠茶包。我看反馈里有客人说认床，睡不着。"

 散会时已是深夜，陈默沿着回廊往临时办公室走，廊灯在石板路上投下斑驳的光影。听见厨房传来叮叮当当的声响，他推门进去，看见张师傅正蹲在地上拆纸箱，里面是台崭新的豆浆机，不锈钢机身在灯下闪着光。

 "陈总，我托县城亲戚捎来的，明天就能用上。"张师傅手背上还沾着面粉，"我琢磨着加些本地的板栗做粥，再蒸点梅干菜肉包。后山的板栗熟了，我让我那口子明天去捡些回来。"

 陈默忽然想起三年前卖第一辆新能源二手车时，也是这样的夜晚，他蹲在车管所门口帮客户改过户资料。那时的风里没有桂花香，只有尾气和尘土，但同样的热忱在血管里流动。他拍了拍张师傅的肩膀，没说话，心里却像被什么东西填满了。

 第二天清晨，试住客人发现早餐台上多了青瓷碗装的豆浆，蒸腾的热气里飘着淡淡的桂花味。穿蓝布衫的服务员递来手绘地图，边角还细心地覆了防水膜："沿着这条路走二十分钟，能看见野生的山茶花。要是您起得早，从这边绕过去，能赶上看日出。"客房里的浴巾换了新的，摸上去像云朵，床头柜上多了个粗陶罐子，里面插着两支刚摘的野菊花，旁边压着张手写的小纸条："山里夜里凉，盖好被子哦。"

 负责客房服务的小敏是个本地姑娘，之前总怕说错话不敢跟客人多聊。这天清晨，她看见那位说认床的阿姨在院子里徘徊，主动上前搭话："阿姨，我给您烧壶艾草水泡泡脚吧，能睡得香些。我奶奶以前就总用这个。"

 阿姨愣了愣，随即笑了："好啊好啊，谢谢你啊小姑娘。"

 傍晚的时候，陈默在回廊上撞见小敏和阿姨坐在石凳上聊天，阿姨正拿着针线教小敏缝扣子。夕阳穿过鸡爪槭的叶子，在她们身上洒下细碎的金光。

 这样的改变在接下来的几天里悄然发生。前台的小姑娘开始在笔记本上记录客人的喜好：三号房的先生爱喝浓茶，五号房的情侣喜欢晚睡，八号房的老太太腿脚不好，需要帮忙提行李。厨师长每天变着花样做早餐，今天是笋干鲜肉包，明天是芝麻汤圆，后天又换成了当地特色的米糕。老周带着全体员工徒步，每个人的鞋子都沾满了泥，但回来的时候，脸上都带着笑。