430 服务业的理念(第3页)

 是顾客愿意花更高的价钱，是源源不断的回头客，是别人抢不走的口碑。

 而提供这种服务的从业者，也能拿到比别人高得多的报酬， 这不是‘委屈’，是‘付出换回报’。”

 他举了个最实在的例子：“您想啊，别家超市的员工一个月挣 1500，干的是扫码、理货的活儿，态度好不好全看心情；

 咱们超市要是给员工开 3500，比别人多 2000。

 您觉得员工更愿意来哪家？

 肯定是咱们家，因为钱给到位了。”

 王燕点了点头：“那肯定啊，干一样的活，谁不想多拿钱？”

 “这多出来的 2000 块，其实就是‘服务溢价’。”

 张伟豪的语气更清晰了，“咱们多给的钱，不是让员工‘白拿’，是让他们愿意花更多心思，比如主动帮顾客拎沉东西，

 比如顾客退货时能不皱眉头，比如看到老人小孩主动搭把手。

 顾客觉得舒服了，愿意来消费；

 员工拿了高工资，愿意好好干活；咱们的生意越来越好，这不就又是三方都赢的事？”

 他看着王燕渐渐舒展的眉头，补充道：“您说的‘糟践人’，其实是没搞懂‘服务不是卑微，是专业’。

 就像酒店的服务员帮顾客开门、提行李，不是‘低人一等’，是‘做好自己的本职工作’；

 就像超市的员工笑着解答顾客的问题，不是‘讨好’，是‘让顾客愿意下次再来’。

 咱们把‘服务’想透了，超市和酒店才能做长久。”

 王燕沉默了几秒，慢慢点了点头，眼里的疑惑变成了认同：“你这么一说，妈就明白了， 不是让员工受委屈，是让他们拿该拿的钱，干该干的事。

 让顾客舒服，咱们也能赚钱。

 这道理，跟做地产其实是一样的，都是‘待人以诚，才能长久’。”

 “可不是嘛！” 张伟豪顺着话头往下说，还特意补了句专业背景，这个就是自己大学专业课上学的。

 “妈，三产的划分可不是随便说的，是英国经济学家科林克拉克在《经济进步的条件》这本书里提出来的，现在全球基本上都认这个划分标准 。

 把经济分成农业、工业、服务业三大块，这三大块就像支撑经济的三根柱子，少了哪根都不行。”

 特意加重了语气：“您想啊，服务业能跟农业、工业这种‘吃饭的根本’‘造东西的根基’并列，就知道它的分量有多重了。

 以前咱们觉得‘只有种地、进厂才是正经事’，其实不是 ，

 现在城里人吃饭靠餐馆、出门靠交通、住店靠酒店，早就离不开服务业了。”

 为了让王燕更明白，张伟豪还举了城市的例子：“您看魔都、广深这些发达城市，街上最热闹的不是工厂，是商场、餐馆、酒店；

 写字楼里最多的不是工人，是做金融、做咨询、做旅游的，这些全是服务业。

 反过来，那些经济落后的地方，他的服务业肯定是跟不上的，人没都没钱消费，那服务谁去啊。”